Кол център - какво услуги и задължения на операторите е

В днешния свят, работа с клиенти изисква незабавни удовлетворяване на техните искания. За да привлекат купувачи трябва да бъдат изобретателни.

Добър помощник в тази задача е създаването на кол-центрове, които помагат за подобряване на репутацията на компанията в очите на потребителите и значително увеличаване на броя на поръчките.

Това става бързо и безплатно!

Цел и цели на създаването на

Този център включва. софтуерна поддръжка, която ви позволява да записвате поръчки на клиенти, както и служители, участващи в обработката на разговори и постъпващата информация. Всеки съвременен човек знае, че като се обадите на горещата телефонна линия може да получи своевременна помощ и, разбира се, на другия край на линията, не забравяйте да извадите тръбата, да слушат внимателно и бързо-нататъшни действия.

Всеки кол център дава възможност на потребителите възможно най-скоро, за да получите нужната ви информация, това е особено вярно за области, където други средства за комуникация са безсилни. Това е една възможност за бързо решаване на проблема или просто да се направи поръчката. Първи съвети за банковите въпроси или застрахователни продукти, дистанционно психологическо консултиране, поръчване на храна за вкъщи - всички тези и много други въпроси се решават от операторите на центрове за контакт.

Техническата компонент на кол център ви позволява да записвате входящи и изходящи разговори, гласово меню, което е интерактивен, пази записи на разговори, да съхраняват информация за работното време на операторите и има много други полезни функции. Човешкият фактор е не по-малко важно за кол центрове (кол център), операторът трябва да бъде самостоятелно и в най-кратък срок за решаване на проблемите на клиентите.

Колкото по-бързо и по-професионална работа консултант-оператор, толкова по-положително на клиента и по-висока ще бъде на репутацията на компанията е създадена.

Предимства на отваряне Call Center

Възможности. отвори при инсталиране на кол-център:

Прехвърляне на функции на чуждестранни компании

Възложени на външни кол-центрове, какво е това?

Аутсорсинг - прехвърлянето на правомощия, когато други компании специалисти поемат изпълнението на функциите на контактния център.

Целта на тази делегация е да се повиши ефективността на съществуващите ресурси чрез трети компании.

Лечение плюсове във външни кол-център:

Кол-център, работи на принципа на аутсорсинга, поема тези функции. като:

Има моменти, когато компанията-клиент доверие изпълнители контакт център, за да приемат поръчки, както и онлайн обработка на жалби и анулирания на поръчки на клиенти, резерви за себе си. Разбира се, има риск от изтичане на информация при работа с източници на трети страни. За да се избегне нарушаване на задълженията между партньорите, само с фирми с една безупречна репутация трябва да сключват споразумения.

Каква е професията - на оператор кол-център?

С нарастването на популярността на обслужване на клиентите, има голямо търсене на оператори консултанти. От качеството на персонала, потребителите кол-център нямат мнение относно дружеството, което е и причината много сериозни компании инвестират много средства в образователната база на своите служители.

Обикновено на пръв поглед, професията ще помогне възможно най-скоро, за да овладеят уникални умения, които ще бъдат полезни не само в челните редици на горещата линия, но също така и в цивилния живот. Този активен търговски умения, способността да бъдат настоятелни във всички ситуации, повишен самоконтрол, стрес, изкуство грамотен словото и работа с клиенти възражения. Обикновено, тази работа може да отнеме дори и без опит и специално образование. Всички необходимите знания и умения на бъдещите специалисти да придобият по време на обучението, което се провежда от специална треньори компания.

Основни изисквания за работата кандидат в кол центрове:

• добре организирана, компетентен реч;
• отлична дикция;
• доброта, търпение, любезност;
• способност да слушаме и да чуе другата страна;
• интерес към себе си, квалификации;
• способността да се адаптира;
• основни умения за персонален компютър.

Всеки, който има тези умения може безопасно да се възобнови за тази работа. В обобщение, не забравяйте да посочите трите имена, възраст, не трябва да бъде позволено да пишат граматически грешки и погрешно, че е полезно да се уточни отношението си да пътува. може да се изисква кандидатите за ръководни длъжности - опит в аналогична позиция полугодието, владеене на английски език, печат с висока скорост, висока образование.

Задължения на оператор кол-център:

Оказва се, че за да стигнем до това положение може всеки, който има последователна словото и, по някакъв начин, е в състояние да работят с компютър. работата на оператора ще бъде интересно да студенти и жени, които са в отпуск за отглеждане на дете.

Всеки новодошъл, който се присъедини към компанията, той може да се превърне в първия реален експерт, а след това главата на кол-центъра. Опитът идва с времето, умения могат да бъдат повдигнати редовно в специално обучение, че работодателят осигурява безплатен, най-важното, да имат търпение и желание за работа. Кол-център оператори трябва да бъдат много внимателни, да не се правят грешки в работата си, за да получите добра награда и бонус квоти.

правила за работа

7-често срещаните грешки, които операторите не могат да изпълняват:

1. 
   предоставяне на невярна или непълна информация;
2. погрешно предаване на повикване към друг специалист;
3. се хареса на клиента с искане да се обади;
4. игнориране на въпроса на клиента;
5. неизпълнение на задълженията на клиента, след затваряне на звънеца;
6. не звучене предложения относно начините за самообслужване чрез IWR и други услуги;
7. изразяване на несигурност в разговор с клиента.

С развитието на кол-център ще бъде изцяло нова професия - дистанционен оператор. работа вкъщи. За да работите достатъчно отдалечено, за да имате компютър с достъп до високоскоростен интернет и слушалки, и да осигури тихо и спокойно място за елиминиране на фоновия шум. Софтуерът се предоставя от компанията-работодател. Тези специалисти са на дистанционно обучение и успешно работят и да печелят пари, докато у дома.

Започване на собствен контакт център

Дори и малките фирми се опитват да организират свой собствен кол-център. Това не е изненадващо, тъй като техните собствени консултанти са добре запознати с продукта и на самото дружество.

Създаване, въз основа на който и да е бизнес, това Call-център - инвестиция в бъдещето и уникалната способност да контролират поведението на клиентите, способността да се спестят пари и човешки ресурси, развитието на висока конкурентоспособност, създаване на перфектен имидж на компанията, придобиване и поддържане на лоялни клиенти.

Ако имате още въпроси Научете как да се реши точно ти е проблема - Обадете се сега: